Vi ønsker å tilby verdens beste kundeservice, så ikke nøl med å kontakte oss.

Support

Bruk knappen nede til høyre for å snakke med oss

Send oss en email så  svarer vi innen 24 timer

Hvis du har kjøpt en lildog før 01.11.2022 har du inkludert 10 års abonnement. Hvis du likevel har fått beskjed om å aktivere lildogen din i appen tar du kontakt med oss slik at vi får rettet opp i dette. 

Hvis det virker som at din lildog ikke tar lading eller ikke lyser som den skal når du setter i laderen kan du holde inne knappen i ca 60 sekunder før du slipper.  Da skal den restarte seg selv og da vil den koble seg til appen igjen og lysene kommer tilbake.

Vi jobber nå med å løse dette problemet slik at man ikke trenger å gjøre dette igjen. Følg med i appen for oppdatering. 

Ja! Hvis du opplever at Lildogen ikke oppdaterer posisjon når den er utenfor bluetooth rekkevidde kan du restarte enheten ved å dobbelklikke på knappen på enheten slik at den lyser konstant blått. Når den lyser blått skal du holde inne knappen til det blå lyset slår seg av. Dette kan ta opptil 30 sekunder. Da vil enheten restarte seg selv og skal koble seg til appen på nytt automatisk. Etter dette ta den med på en tur ute i 5-10 minutter.

Lokasjonen på din Lildog oppdateres hvert 30. sekund når den er utendørs og i bevegelse. Når den ligger i ro vil den ikke oppdatere posisjon før den beveger seg utendørs igjen.

Batteriet vil vare i ca 5 døgn ved normal bruk. Batteritiden avhenger om du bruker den mye eller lite. Om du er ofte på tur med hunden og bruker Lildog vil den sende flere posisjonsoppdateringer og vil derfor bruke mere batteri. Om du skrur på sanntidssporing vil også batteriet tappes fortere. Husk derfor å skru av sanntidssporing etter turen. Ligger hunden som oftest hjemme vil batteriet vare lengre.

Når man først har mottatt sin Lildog anbefaler vi å ta den med på en tur ute i 5-10 minutter slik at man får aktivert den og koblet den opp mot appen. Etter dette vil lokasjonen oppdatere seg hvert 70 sekund så lenge den er i bevegelse.

Den kan ikke direkte slåes av. Når din Lildog ligger i ro vil den gå i dvale og da vil den også spare batteri.

Om du holder inn knappen på din Lildog i tre sekund kommer det et blått blinkende lys. Dette betyr dette at din Lildog er i “bluetooth pairing”-modus. Om man trykker på knappen og det kommer et grønt blink så er dette en bekreftelse på at din Lildog er påskrudd.

Om du dobbelklikker på knappen vil Lildog lyse konstant blått. Du dobbelklikker for å slå lyset av. 

Nei. Hvis du opplever at Lildogen ikke oppdaterer posisjon når den er utenfor bluetooth rekkevidde kan du restarte enheten ved å dobbelklikke på knappen på enheten slik at den lyser konstant blått. Når den lyser blått skal du holde inne knappen til det blå lyset slår seg av. Dette kan ta opptil 30 sekunder. Da vil enheten restarte seg selv og skal koble seg til appen på nytt automatisk. Etter dette ta den med på en tur ute i 5-10 minutter.

For å lade lildog til 100% må den lade i 2 timer. Når den er ferdigladet vil den lage en liten lyd og lyse grønt.

Du kan dele kontoen din (epostadresse og passord) med familien. Det er foreløpig ingen begrensning på hvor mange som kan være pålogget samme bruker.

Det er ingen bindingstid på abonnementet, og det kommer ingen ekstra kostnader om du avslutter det. Du kan også aktivere abonnementet igjen når du ønsker det.

Når du mottar lildogen din etter å ha kjøpt den, må du aktivere den i appen. Etter at du har registrert deg i appen og legger til hunden din, vil du bli bedt om å aktivere lildogen. For å aktivere den, skriver du inn kort informasjonen din og deretter belastes du en gang i måneden. Du kan si opp abonnementet når som helst, og du vil ha tilgang til å redigere abonnementet fra appen.

Hei, hvordan kan vi hjelpe deg?

Chat med oss

Send e-post

Ring oss

Ofte stilte spørsmål